Kebijakan Refund & Reschedule

Terima kasih telah mempercayakan layanan pendakian Gunung Gede Pangrango kepada InfoGepang. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik sesuai aturan resmi Taman Nasional Gunung Gede Pangrango (TNGGP). Halaman ini menjelaskan kebijakan refund dan reschedule (pengembalian dana dan penjadwalan ulang) untuk setiap layanan atau paket pendakian yang dipesan melalui kami.

1. Dasar Aturan Perizinan

Seluruh pengurusan izin pendakian (SIMAKSI) dilakukan melalui sistem resmi TNGGP (Taman Nasional Gunung Gede Pangrango). Kami tidak dapat mengubah, mempercepat, atau memodifikasi izin dan jadwal di luar kebijakan resmi pihak TNGGP.

Oleh karena itu:

  • Jadwal pendakian bergantung pada kuota dan ketersediaan dari pihak TNGGP.
  • Jika terjadi penutupan jalur karena cuaca ekstrem, kebakaran hutan, perbaikan jalur, atau kondisi force majeure, maka pendakian akan dijadwalkan ulang (reschedule) sesuai jadwal yang direkomendasikan oleh TNGGP.
  • Kuota izin yang telah disetujui tidak bisa dipindahtangankan atau dijual kembali kepada pihak lain.

2. Ketentuan Refund (Pengembalian Dana)

Refund atau pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi tertentu dengan memperhatikan status izin, jadwal, dan biaya operasional yang sudah berjalan.

Kondisi yang Memungkinkan Refund

  1. Pendakian dibatalkan oleh pihak TNGGP karena alasan force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kebakaran hutan, atau penutupan jalur).
  2. Pendaki tidak memperoleh kuota SIMAKSI pada tanggal yang diinginkan.
  3. Pembatalan oleh pendaki lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan (dikenakan potongan administrasi).
  4. Pembatalan karena alasan medis darurat, dengan bukti surat keterangan dokter.

Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

  1. Pendaki membatalkan secara sepihak karena alasan pribadi (cuaca, pekerjaan, atau bentrok jadwal).
  2. Pendaki tidak hadir (no show) di hari keberangkatan.
  3. Pembatalan dilakukan kurang dari 7 hari sebelum jadwal berangkat.
  4. Pendaki melanggar aturan TNGGP hingga izinnya dibatalkan.
  5. Biaya operasional yang sudah dikeluarkan seperti SIMAKSI (sudah dibayarkan full ke sistem pengelola) dan logistik yang terkait dengan pihak ketiga tidak bisa dikembalikan sepenuhnya.

3. Kebijakan Reschedule (Ubah Jadwal)

Untuk menjaga kejelasan jadwal dan ketersediaan kuota izin, kami menerapkan kebijakan reschedule terbatas.

  • Tidak menerima permintaan reschedule pribadi dari pendaki (misal karena cuaca, pekerjaan, atau perubahan rencana).
  • Reschedule hanya dilakukan jika ada anjuran resmi dari TNGGP untuk penutupan pendakian (force majeure).
  • Jika terjadi penutupan jalur, pendakian akan dipindahkan ke tanggal berikutnya yang tersedia sesuai sistem resmi TNGGP.
  • Jika pendaki tidak dapat mengikuti tanggal pengganti yang ditetapkan, maka refund dapat diajukan.

4. Proses Pengajuan Refund

  1. Kirim permintaan refund ke admin via WhatsApp resmi InfoGepang dengan format: Nama – Tanggal Pendakian – Paket – Alasan Refund
  2. Tim kami akan memverifikasi data izin SIMAKSI dan bukti pembayaran.
  3. Proses refund dilakukan maksimal 7 hari kerja ke rekening yang sama dengan metode pembayaran sebelumnya.

5. Catatan Penting

  • Kami berhak memotong biaya operasional yang sudah digunakan untuk perizinan, logistik, dan akomodasi mitra.
  • Semua keputusan refund mengikuti aturan resmi TNGGP dan kondisi lapangan aktual (force majeure).
  • Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran DP, pendaki dianggap menyetujui seluruh ketentuan refund & reschedule ini.

6. Penjelasan Singkat Tentang Force Majeure

“Force Majeure” berarti situasi di luar kendali manusia yang menyebabkan pendakian tidak dapat dilaksanakan dengan aman, termasuk:

  • Cuaca ekstrem (hujan badai, angin kencang, petir, kabut tebal)
  • Kebakaran hutan atau longsor di jalur pendakian
  • Penutupan jalur resmi oleh TNGGP
  • Kondisi bencana alam atau keadaan darurat lainnya

Dalam kondisi ini, kami akan mengikuti arahan resmi dari pengelola TNGGP dan memprioritaskan keselamatan pendaki.

7. Kontak & Bantuan

Untuk pengajuan refund atau informasi jadwal pendakian:

Kembali ke Halaman Layanan

Siap mendaki tanpa ribet? Lihat semua paket pendakian kami di halaman berikut:
👉 Layanan Pendakian Gunung Gede Pangrango »